扳手会第十五期充电桩自营技工培训圆满结束

为强化自营技工的服务和实操能力，5月20日—5月21日，扳手会开展了为期两天的自营技工技能强化培训活动。

培训内容包括客户沟通服务规范，工单管理系统操作，现场施工模拟实训等，并对技工培训成果进行了考核。

1客户沟通、服务规范

施工前：技工与客户沟通中要使用规范的话术，如果沟通过程遇到问题，以解决客户问题为第一要务，不得因任何原因与客户起争执。

施工中：技工不但要提供优质施工服务，还需将施工方案给用户讲解清楚，包括布线方案，免费安装内容，有无超出套餐，及如有超出，增值项收费标准等。保证施工过程公开透明，对客户无任何隐藏。

施工后：技工在安装完成后要跟客户详细讲解安全操作和使用规范。

2工单管理系统操作

扳手会采用全系统化管理，技工需熟练使用接单系统，在收到系统派单后，需在30分钟接单，一小时内联系客户。

施工过程全程拍照，施工后不但需要客户验收，更要将照片回传到系统当中，由项目经理确认验收。

3现场施工模拟实训

除了理论知识外，现场实操更是重中之重。

扳手会设有专业的充电桩安装模拟基地，通过模拟实际安装操作，使技工能通过学习后快速的掌握安装要点，投入到实际施工当中。

4培训考核

为使培训达到最佳效果，培训的最后设置了考核，对技工两天的学习进行成果验收，保证每一位技工都能够完全消化、掌握培训内容。

5END

扳手会一直坚持系统化、标准化管理，通过持续高质量的培训，定期对所有自营师傅进行技能和服务的强化，保证扳手工程师掌握专业，规范的服务流程，为客户提供优质服务。